Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Používateľská podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme kandidáta na pozíciu používateľskej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie efektívnej a profesionálnej pomoci našim zákazníkom a používateľom. Vašou úlohou bude riešiť technické problémy, odpovedať na otázky týkajúce sa produktov a služieb, a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Budete komunikovať prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail alebo chat, a spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení používateľskej skúsenosti. Ideálny kandidát má výborné komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť rýchlo riešiť problémy. Práca v dynamickom tíme a ochota učiť sa nové technológie sú nevyhnutné. Ponúkame príležitosť rozvíjať sa v oblasti IT podpory a zákazníckych služieb v stabilnej spoločnosti s priateľským pracovným prostredím.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Riešenie a diagnostika problémov s hardvérom a softvérom.
- Zaznamenávanie a správa požiadaviek v systéme ticketov.
- Spolupráca s vývojovým tímom na riešení komplexných problémov.
- Vzdelávanie používateľov o produktoch a službách spoločnosti.
- Monitorovanie a zlepšovanie kvality zákazníckej podpory.
- Príprava a aktualizácia dokumentácie a návodov pre používateľov.
- Zabezpečenie dodržiavania interných procesov a štandardov.
- Aktívne sledovanie nových technológií a trendov v oblasti podpory.
- Podpora pri testovaní nových produktov a služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne stredoškolské vzdelanie, výhodou je vysokoškolské vzdelanie v IT alebo príbuznom odbore.
- Skúsenosti s technickou alebo zákazníckou podporou sú výhodou.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť práce s operačnými systémami Windows a základná znalosť Linuxu.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Trpezlivosť a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a softvér.
- Flexibilita a ochota pracovať v zmenách, ak je to potrebné.
- Základné znalosti o sieťových technológiách sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste používali pri podpore používateľov?
- Máte skúsenosti s prácou v systéme ticketov?
- Ako by ste vysvetlili technický problém laikovi?
- Aké nástroje používate na diagnostiku problémov?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké sú vaše skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako sa udržiavate v obraze o nových technológiách?
- Prečo chcete pracovať práve v našej spoločnosti?
